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ご交換・返品につきまして

オンラインショップでは画像と文章だけの商品説明のため実際に商品を受けとって
イメージ違ったら・・・とご心配されることと思います。
KERURUでは理由に関わらず商品の交換をお受けしております。
お気遣いは一切ご不要ですので、「お問い合わせフォーム」又は「お電話」にてお気軽にご連絡ください。
写真の色彩につきましてはご家庭のテレビごとに設定などが違う為、それぞれ異なった
色彩に見えてしまいます。
パソコンではパソコン自体の色彩の設定やモニターの色の設定・調整具合により
どうしても異なった色彩に見えてしまうことがございますのでご了承ください。
また手作りのための色むら・織りむら・縫製むらなどはご了承ください。
もしご不明な点があります場合にはお気軽にお問い合わせください。
ご交換・ご返品により商品総額が5000円以上→5000円未満になりました場合は大変申し訳ございませんが
無料になっておりました送料及び代引き手数料(代引きの場合のみ)は通常通りご請求させていただきます。

■商品引渡し日より5日以内にご連絡ください。
ご連絡をいただき次第、早々にメールにてご返送方法をお知らせいたします。
そのメールの指示に従いまして必ず商品到着日より1週間以内にご返送ください。
ご返送方法に従わずにご返送された場合は返金・交換対象外となります。
ご返品いただきました商品を確認次第、ご交換・ご返品対応いたします。
商品到着より5日以内でしたら初期不良の場合は交換ないし同等商品の交換、修理など対応させていただきます。
5日以降につきましては不良・破損などいかなる場合も対応や保障いたしませんのでご注意ください。

■交換・返品できる場合
(A)デザインが気に入らない・イメージと異なるなどお客様のご都合の場合
(B)違う商品が届いた、商品に明らかな欠陥があったなどの場合
・下記の交換返品できない場合に該当しないことが絶対条件となります。


■交換・返品できない場合
・ご使用済みの場合や商品を壊したり、汚したりした場合
・交換期間(5日以内のご連絡、7日以内の返送)を過ぎた場合、または指示に従わずにご返送の場合
・不備を偽装してのご返品・ご交換の場合
・販売価格が定価を50%以上割引販売されている商品

■交換の場合
(A)の場合は恐れ入りますがご返送送料はお客様のご負担になります。
また交換商品の送料は弊社で負担致します。
交換により差額が生じた場合は別途差額をご請求いたします。
お支払済み代金を下回りました場合はご返金をお受けしかねます。
交換商品につきましては通常宅配便となりますが、商品により弊社の責任において
メール便配送する場合がございます。

(B)の場合は弊社が負担いたします。
交換商品の送料につきましても弊社で負担致します。
交換商品につきましては通常宅配便となりますが、商品により弊社の責任において
メール便配送する場合がございます。


■返品の場合
(A)の場合は恐れ入りますがご返送送料はお客様のご負担になります。

ご注文商品全てをご返品の場合
→代金より実費での送料・手数料・ご返金振込み手数料を差し引いてご返金

ご注文商品の一部をご返品の場合
代金よりご返品商品を除いてのご注文の金額・送料・手数料を差し引いてご返金
  ご返金いたします際の振り込み手数料を差し引いてお振込となります。

(B)の場合は元払いでのご返送をいただきまして、その代金をご返金時にご返金いたします。(送料弊社負担)
違う商品をお届けの場合は正しい商品をお届けいたします。
初期不良の場合は返品交換期間愛に限り交換ないし同等商品の交換、修理など対応させていただきます。


・商品が不良の場合、または配送途中の事故等で破損・損傷が生じた商品について、引渡日より5日以内に連絡をいただいた場合に限り、お受け致します。
返品期限を過ぎた場合、返品・交換は一切お受けできません。なお返品の際は、事前にご連絡の上、こちらの指示に従ってご返送ください。

ご返品されます際の送料ご請求金額
お客様には送料500円(沖縄離島を除く)を通常請求させていただいておりますが実際にはそれ以上の運賃がかかっております。
クロネコヤマトと佐川急便からは急激な運賃の値上げがあり現状はほとんどの場合で西濃運輸でのお届けとなっております。
ご返品時の送料のご請求につきましてはお届けエリアやサイズ、重量などにより異なりますので個別にお知らせさせていただきます。


返品されます際の代引き手数料ご請求金額(手数料実費・弊社契約価格・税別)

代引き金額 1万円未満 1万〜3万円未満 3万〜10万円未満 10万〜30万円まで
クロネコヤマト 300円 400円 600円 1000円

代引き金額 3万円未満 3万〜10万円未満 10万〜20万円未満 20万〜30万円まで
西濃運輸 300円 500 1000円 2000円
*3万円以上の代引きの場合は別途収入印紙代を運送会社に弊社が支払っております。
そのためご返品の際は別途支払い済みの収入印紙代もご請求させていただきます。
※記載の代引き手数料は税別表記です、別途消費税がかかります。



ご交換・ご返品につきましてはinfo@keruru.com
宛てに下記の項目を記載してメールしてください。

※お名前 

※受付番号 

※交換・返品を希望される商品の商品番号 

※交換、返品のご理由

お休み日は返信できないため次の営業日中にご返信いたします。
ご連絡がいくまでは絶対に商品をお送りしないでください。
ご返送期限がございますがお休み日につきましてはにカウントされません。
定休日の緊急連絡はこちら→oyasumi@keruru.com